Yahooフリマで返金申請された：売り手がキャンセルや返金に応じないトラブル解決策！

フリマ住所はバレる画像 PayPayフリマ
フリマ住所はバレる画像

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Yahooフリマ（旧PayPayフリマ）で商品が届かない・説明と違う商品が届いたなどのトラブルが発生。

売り手に連絡して取引のキャンセルや返金を申し出たけど、売り手が「応じてくれない・無視された」など身近にありがちな解決策をご紹介します。

取引がキャンセルできなくても、もしかしたら返金してもらえるかもしれません。

泣き寝入りせずにトラブルの解決策を一緒に考えてみましょう。

この記事ではトラブルの解決策をケース別にご紹介しています。

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Yahooフリマ（旧PayPayフリマ）で返金申請が通らない！出品者が返品を拒否した場合の対処法

せっかく買った商品が「届かない」「壊れている」

「商品の説明と明らかに異なるものが届いた」

返金申請が通らない・出品者が返品を拒否でスムーズに取引が進まないと心配になりますよね。

そんな時の対処法をご紹介します。

こちらのXを見る限り、発送連絡があるにも関わらず、購入した商品が届かないことが実際にあるようです。

売り手が連絡を無視・返品を拒否等、トラブルに巻き込まれたら連絡先はカスタマーサポートとなりますので、早めに依頼しましょう。

トラブルの申請を申し出て、出来るだけ早めに「返金申請」を行いましょう。

ナビゲーター
ナビゲーター

私にも、過去にトラブルに巻き込まれた体験があります。

その時は、完全拒否されて、「発送時には問題が無かった」の１点張り、オウム返し状態でしたが、結果、フリマ事務局で全額返金処理をして頂けました。

しかし、私の感想としては、掛かった時間と労力と精神的な部分で同じ事は嫌だと率直に感じました。

ですから、トラブルが発生したら迷わず直ぐに、返金申請を行うことをおすすめします。

Yahooフリマ事務局から取引の詳細を調査してもらえますよ。

返金申請の必要性と方法

結論からいうと、返金申請はしましょう。

なぜなら、トラブル解決前なのに出品者に入金されてしまうリスクを回避することができるからです。

出品者への入金は通常「購入から15日後の正午ごろ」に出品者に入金されます。

返金申請をすると、購入から28日後まで入金を遅らせることができます。

売り手に無視された時のトラブル対応策

「返金申請をしたけれど売り手から連絡がない・・・これって無視されてる？」

売り手からの返信がないときちんと返金してもらえるか不安ですよね

売り手に無視された時の対応策は２パターンです。

【商品が届かない場合】

返金申請を行いましょう。

Yahooフリマ事務局が取引状況を確認して対応してくれます。

返金申請は購入日から8日後〜12日後の期間のみ可能です。

【届いた商品に問題がある場合】

商品が届いている場合返金申請はできません。

「出品者への入金を延長」をしましょう。

購入から28日後まで入金を延長することができます。

この期間の間に出品者から連絡がくるかもしれません。

入金の延長は購入日の12日後まで可能です。

もし入金を延長しても出品者から連絡がこない場合、商品満足サポートを活用してみてください。

売り手に対するペナルティ制度

返金申請をしたときの売り手に対するペナルティ制度は、今のところありません。

しかし商品を受け取ったあとに購入者が取引の評価を行う「受け取り評価」という制度があります。

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Yahooフリマ（旧PayPayフリマ）：「お見舞い制度」を活用しよう

返金申請ができるのは商品が届かない場合のみです。

しかし、それ以外のトラブルが起こった方も諦めないでください。

商品が配送事故に遭ってしまった場合や商品が偽装品だった場合はお見舞い制度が活用できます。

お見舞制度の対象ケースや手続きの方法を見てみましょう。

ナビゲーター
ナビゲーター

投稿では悪質な売り手からApple Watchを購入してしまったようですね。

PayPayフリマでApple Watch買って 使えない物を送られてきてトラブルになって約２週間。 ずっと運営に訴え続けて出品者ともまともに話し合えず使えないまま取引終了。 昨日お見舞い制度を申請して今日結果届いた！ 全額返金になりました

てか審査早すぎw あまりにも酷い内容やったってことかな

X投稿

詐欺商品を購入してしまったけど、無事お見舞い金が支払われたようです。

しかも2日で審査が通ったようですね！

Yahooフリマの返金申請の投稿を見ていると、結構審査が早いと感じました。

返金申請が対象でないその他トラブルに対しても補償される制度があるのは、利用者としては安心して利用できます。

もし、思いもよらないトラブルが起きてしまった場合には、泣き寝入りせず早めにカスタマーサポートへトラブル申請することをおすすめします。

お見舞い制度の対象ケースと詳細

お見舞い制度の対象ケースは２種類あります。ケースによってお見舞い内容が異なります。

１配達中の紛失や破損

お見舞い制度の対象です。各運送会社が現金で補償してくれます。

２偽装品や説明と異なる商品が届いた場合

出品者と連絡が取れない・連絡は取れたが折り合いがつかない場合に商品満足サポートのお見舞い対象になります。

この場合、Yahooフリマがpaypayポイント付与で補償してくれます。

お見舞い制度での全額補償が可能なケース

お見舞い制度にはそれぞれ補償上限額があります。

この範囲内に収まる商品を購入した場合は全額補償が可能です。

それぞれのパターンの補償上限額は以下の通りです。

ネコポスクロネコヤマト宅急便ゆうパケットゆうパケットプラスゆうパック商品満足サポート
3000円30万円3000円3万円30万円1万円相当

お見舞い制度で必要な手続きと注意点

お見舞い制度を活用したいけどどんな手続きをすればいいのかわからない・・・という方は以下を参考にしてみてください。

アプリのマイページを開く

↓

「その他」

↓

「ヘルプ・お問い合わせ」

↓

「おてがる配送」（日本郵便・ヤマト運輸から選択する）

↓

ページ下部の「お見舞い申請する」

注意点は以下の通りです

・申請画面にオークションIDを入力する項目があるので事前に控えておく

・おてがる配送のお見舞いは現金で返金される

・審査は1〜2週間かかる

・修理・代品・交換はできない

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Yahooフリマ（旧PayPayフリマ）：返金処理の方法と手続きの流れ

返金申請をしたいけど、手続きが難しそう・・・と思ってしまいますよね。

ナビゲーター
ナビゲーター

私が返金申請をした際も、アプリのどこから返金申請をするのかわからず、戸惑った経験がありました。

また、返金申請には申請期間が限られており、期間を過ぎると売り手に入金されてしまいます。

その為、トラブルと感じたら躊躇することなく直ぐにカスタマーサポートへ返金申請を依頼することをおすすめします。

返金申請ができる期間は、購入から8日後～12日後までなので注意してください。

期間を過ぎてしまって返金申請ができない・・・なんてことにならないためにも手続きについて把握しておくことが重要です。

そこで、返金申請の手続きが実際どのように進んでいくのかご紹介します。

返金申請の方法と対応を受けるまでの手順

返金申請の方法は以下の通りです。

https://support.yahoo-net.jp/SccPaypayfleamarket/s/article/H000008427

おまかせ配送トラブル　↓↓↓↓↓

Yahoo!フリマヘルプ
support.yahoo-net.jp

返金してもらうまでの流れは、返金申請後最長28日間の審査を経て審査が通ったタイミングで返金という形です。

申請後の返金処理の進行状況の確認方法

申請したあと、審査結果が出るまでの進行状況が気になりますよね。

しかし、審査結果が出るまでに状況確認する手段は今のところありません。

連絡が来るまで待ちましょう。

返金申請の審査の結果、支払いがキャンセルされた場合はYahoo!かんたん決済の支払い明細画面でキャンセル状況の確認ができます。

返金方法による負担の違い

返金方法は３種類あります。それぞれの返金方法で補償上限金額や審査期間が異なるので詳しくご説明します。

返金申請

  • 補償上限金額：全額返金（支払いがキャンセルになるので引き落としされない）
  • 返金方法：なし
  • paypay残高で支払：キャンセル確定のタイミングでpaypay残高に返金される
  • 出品者への入金：されない
  • 補償元：なし
  • 審査期間：最長28日

おてがる配送お見舞い制度

※配送事故による商品破損や紛失などの際に、Yahooフリマから購入者の方に商品代金と同額をお見舞いする制度です。

  • 補償上限金額：商品代金と同額　※配送方法ごとに上限があります。
  • 返金方法：銀行口座へ振り込み
  • 出品者への入金：される
  • 補償元：各運送会社
  • 審査期間：1〜2週間
お見舞いの上限ゆうパケットポストmini3,000円
ゆうパケット3,000円
ゆうパケットポスト3,000円
ゆうパケットプラス3万円
ゆうパック30万円

商品満足サポート

  • 補償上限金額：１万円相当
  • 返金方法：paypayポイント
  • 出品者への入金：される
  • 補償元：Yahooフリマ事務局
  • 審査期間：1〜2週間
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Yahooフリマ（旧PayPayフリマ）で返金申請対象外：商品満足サポートを利用しょう！

「商品満足サポート」は返金申請の対象に該当しない・・・という方も受けられる補償制度。

泣き寝入りする前に試しておきたい、うれしい制度ですね。

ナビゲーター
ナビゲーター

出品者と連絡が取れませんでしたが、「商品満足サポート」というサービスの審査を通過し、送料以外の購入額と同ポイントを使えることになりました

同様の件でお困りの方はお試しくださいただ、年1度しか受けられないのでご注意を。

X投稿より

投稿者は、購入額と同額相当のPayPayポイントを受け取ることができたそうです。

「商品満足サポート」は対象条件が比較的幅広いので、他の補償では対象外の場合でも申請してみるとよいと思います。

但し、この「商品満足サポート」補償は1年に1回のみなので注意しましょう。

商品満足サポートとは

商品満足サポートは「商品に満足できない」ときに、Yahooフリマが購入金額と同じ金額分（上限１万円）のpaypayポイントを付与してくれる補償制度です。

Yahooフリマが直接、購入者に対してpaypayポイントを付与してくれるというのがポイントですね。

なので、出品者と連絡が取れないときや返品の折り合いがつかないときでも補償が受けられるというのは安心ですね。

商品満足サポートが使えるのはどんな時？

商品満足サポートが使えるのは「商品が届いているけど、納得できないとき」です。

返金申請やお見舞い制度は基本的に「商品が届かない」ときの保証制度です。

なので「商品が届いている」ときは「商品満足サポート」を活用しましょう。

商品満足サポートが使える条件は以下のとおりです。

https://guide-ec.yahoo.co.jp/notice/rules/itemsupport/

商品満足サポートの注意点！

商品満足サポートは商品に満足できなかった場合、１万円相当までならpaypayポイントで補償してくれるサービスです。

年に１回までしか使えない補償なので注意してくださいね。

また申請したい方は迷わずはやめに申請することをおすすめします。

なぜなら、申請できる期間は購入後45日以内に限られているからです。

申請しようかな・・・と悩んでいるうちに45日経ってしまった！なんてことにならないように申請を済ませたいですね。

なお、審査期間は1〜2週間ほどかかるようです。

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Yahooフリマ（旧PayPayフリマ）で返金申請！出品者が無視・応じない場合の解決策！まとめ

今回の記事では、Yahooフリマで「返金申請に応じてもらえない・・・」などのトラブルが起こったときの対処法をご紹介させて頂きました。

いまやリアルなフリーマーケット以上に、日常的に浸透してきているネット上のフリーマーケット。

フリマアプリといえばメルカリが有名ですが、Yahooフリマも利用者数が年々増えてきています。

そんなYahooフリマには、補償制度として、「返金申請」「お見舞い金制度」「商品満足サポート」といった取引上のトラブルをサポートする制度をご紹介させて頂きました。

精神的にも取引上のトラブルは避けたいものですが、もしトラブルに巻き込まれてしまった場合には、泣き寝入りせずに補償制度を利用することをおすすめします。

Yahooフリマの補償制度を熟知して、安心したフリマライフを楽しみましょう。

最後までお読み頂きありがとうございました。

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