Yahooフリマで出品者が返品に応じてくれない、そんなトラブルに巻き込まれていませんか?
この記事では、商品説明と違うなどのトラブルに遭ってしまったときの、対処法を3ステップで解説します。
トラブルに遭ってしまったときに、自分が対処できることを状況別に判断することができます。
商品購入から時間が経過してしまうと、運営のサポートを受けることができなくなる場合があるため、迅速な対応が必要です。
Yahooフリマで出品者が返品に応じない・知っておくべき対応策3ステップ
ここではYahooフリマで出品者が返品に応じないときに知っておくべき対応策を紹介します。
ステップ1・出品者にフリマアプリからその旨メッセージを送る
まずは出品者にフリマアプリで返品したい旨のメッセージを送りましょう。
返品するためには、出品者の合意が必要になるため、メッセージには返品の理由を明確に記載しましょう。
(メッセージの例1)
届いた商品を確認しましたが、商品説明に記載があったものと品番が違うものでした。
返品させていただきたいのですがよろしいでしょうか。
(メッセージの例2)
本日商品が到着いたしました。
商品説明には、ほとんど傷がなく新品同様と記載されていましたが、届いた商品を見たところ、外側に複数の傷を確認いたしました。
商品説明と違うものであるため、返品をお願いしたいです。
ステップ2・Yahooフリマ運営にトラブル内容を伝えサポートを受ける
出品者が返品に応じないときは、Yahooフリマ運営にトラブル内容を伝え、サポートを受けましょう。
(メッセージの例1)
・商品説明と異なる商品が届いたため、出品者に返品を依頼しましたが、メッセージを無視されてしまい、どうしようもありません。
商品満足サポートは利用可能でしょうか。
(メッセージの例2)
・商品発送の通知が届き、それから1週間ほど経過しましたが、商品が届きません。
返金やお見舞い制度を利用したいのですが、可能でしょうか。
ステップ3・Yahooフリマの補償制度を検討する
Yahooフリマには取引でトラブルが生じたときに商品代金を補償してくれる制度があります。
補償の申請にはそれぞれ期限があるため、早めに利用を検討しましょう。
●Yahooフリマ:トラブルに遭った際に利用できる補償制度一覧
・商品代金の返金
・お見舞い制度
・商品満足サポート
Yahooフリマトラブル対応策・商品代金の返金やお見舞いの申請を行う
商品が届かないときや配送中に商品が破損したとき、一定の条件を満たしていれば商品代金の返金やお見舞い制度の申請ができます。
・お見舞い制度とは
おてがる配送(ヤマト運輸)、おてがる配送(日本郵便)、おまかせ配送の取引でのみ使える補償制度で、商品が届かない場合や配送中に商品が破損した場合に商品代金が補償される制度です。
・商品代金の返金とは
お見舞い制度の対象を除く配送方法で商品が届かないときに使える補償制度です。
商品代金の返金やお見舞い制度とは
・商品代金の返金とは
Yahooフリマ運営に対し申請をするもので、審査が通った場合、出品者への商品代金の入金がキャンセルされ、その金額が返金となる制度です。
申請は購入日の8日後から12日後までに行う必要があります。
申請後に運営の審査があり、審査は最長で28日かかります。
審査が終わるまでに出品者への入金がされないよう、取引期間は自動的に延長されます。
・お見舞い制度とは
Yahooフリマ運営に対し申請をするもので、審査が通った場合、商品の購入代金と同額(上限額あり)が現金で支払われる制度です。
商品代金の返金とは異なり、取引はキャンセルにならないため、出品者には通常どおり商品代金が入金となります。
申請期限は取引の配送方法によって異なります(下表をご確認ください)
申請後に運営の審査があり、審査は1~2週間程度かかります。
商品代金の返金やお見舞い制度を利用する
・商品代金の返金制度を利用する
まず、取引画面のメッセージから出品者に連絡をします。
購入から8日間が経過しても解決しないときは、購入から12日後以内に返金の申請をし、運営の審査を受けます。
審査を通過すると、取引がキャンセルになり、商品代金が返金されます。
※8日以後で12日以内という期間が限られた補償制度ですので、申請期間が過ぎてしまわないように注意しましょう!
・お見舞い制度を利用する
お見舞い制度を利用するには、Yahoo!ウォレットにて受取口座の登録が必要となりますので、はじめに登録をします。
申請期限内にお見舞いの申請をし、運営の審査を受けます。
審査を通過すると、購入者にお見舞いが入金となります。
商品代金の返金やお見舞い制度の申請から入金まで
【返金の場合】申請から入金までの基本的な流れは以下のようになります。
①Yahooフリマ運営に返金の申請をする(申請期間:購入日の8日後~12日後)
②Yahooフリマ運営が申請内容を審査する(審査期間:最長28日)
※申請をすると出品者への入金が自動的に延長されます。
③Yahooフリマ運営から審査結果が届く
④(審査が通った場合)出品者への入金がキャンセルになり、商品代金が返金されます。
商品代金の返金について、Xの口コミを検索してみました。
報告。
— ブロ🍎 (@bloly_ta) June 19, 2023
PayPayフリマからメールが来ました。
簡単にいうと 全額返金です😭
皆様のおかげです。
本当に感謝しています。
評価0の人から買うのが悪いと思われた方もいるかもしれません。
ですが、多くの方がブロリンゴさんは悪くないです頑張ってください。と、応援のメッセージをくださいました。→ pic.twitter.com/9zcZNFeyu5
【朗報】PayPayフリマ、返金される
— 鈴木の鈴木 (@suzuki_of_szk) June 14, 2023
普通に問い合わせてやりとりしてたら30万円限度の返金がされることなりました。商品の返送手間が面倒ですが、言われているような対応の悪さは全く感じませんでした。ハッピーうれピーよろピくね pic.twitter.com/CFh2YkTicE
Yahooフリマ運営とのやりとりが少し大変なようですが、無事返金されるケースが多いようです。
【お見舞い制度の場合】申請から入金までの基本的な流れは以下のようになります。
①Yahooフリマ運営にお見舞い制度の申請をする(申請期間:上表「配送方法別の申請期限」のとおり)
②Yahooフリマ運営が申請内容を審査する(審査期間:1~2週間)
③Yahooフリマ運営から審査結果が届く
④(審査が通った場合)商品代金がYahooフリマ運営から支払われます。
お見舞い制度について、Xで口コミを検索してみました。
PayPayフリマでApple Watch買って
— 翔ちむ@猫とカローラクロス🧬 Cellula 🧬 (@syopi6251) March 31, 2023
使えない物を送られてきてトラブルになって約2週間。
ずっと運営に訴え続けて出品者ともまともに話し合えず使えないまま取引終了。
昨日お見舞い制度を申請して今日結果届いた!
全額返金になりました🥺
てか審査早すぎw
あまりにも酷い内容やったってことかな😅 pic.twitter.com/QmWYGoSm6F
前のPayPayフリマのボロボロパルキアが送られてきた件、お見舞い金3000円振り込まれました😆
— いりえ (@RI3XF61xTKeGP3w) June 1, 2022
3000円より高いもの買うときはリスクが高すぎるんで、高額な商品をPayPayフリマで買われるときは気をつけてください🙆 pic.twitter.com/tVPbWj1jVW
商品代金の返金と同様、お見舞い制度で補償してもらえるケースが多いようです。
Yahooフリマトラブル対応策・商品満足サポートの申請を行う
商品代金の返金やお見舞い制度の対象外の取引の場合、商品満足サポートを受けることができます。
Yahooフリマの商品満足サポートとは、補償として商品代金と同額相当のPayPayポイントを付与してくれる制度です。
以前も商品満足サポートを利用している場合、前回の商品満足サポート申請日から1年以上経過している必要があります。
PayPayポイントの付与上限は10,000ポイントです。
例えば、商品代金が15,000円だった場合、商品満足サポートで上限の10,000ポイントが付与されますが、残りの5,000円分のポイントは付与されません。
Yahooフリマの商品満足サポートしごはや- ̗̀ 👏🏻👏🏻👏🏻 ̖́-
— うぃりーチャン🐿💛 (@iamwillywilly) June 12, 2024
6/10 13:10 商品満足サポート申し込み
6/10 18:15 審査通過お知らせ
6/12 0:30 PayPay残高付与
クーポン使った分も含めて全額戻ってきた!
おそようございます🌞
— m (@mmmmm54743109) February 27, 2024
Yahooフリマの商品満足サポート、承認されて2日以内にPayPayに返金されるようです
①取引画面で出品者に問い合わせたら中古と認めている
②①の件で事務所に問い合わせを複数回している
…ので返金が早かったかもしれません
PayPay使えるお店に行かないからどうしようかな…🤔
Yahooフリマの商品満足サポートを利用するためには、本人確認をしなければいけないので注意しましょう。
審査は早い場合、3日ほどで終わることもあるようです。
ただし、Yahooフリマの商品満足サポートはpaypayポイントでの補償のため、paypayを普段使わない人は注意が必要です。
Yahooフリマの商品満足サポートとは
Yahooフリマの商品満足サポートとは、届いた商品が商品説明と異なっていたり、満足できないものだったりしたとき、商品の購入金額と同額相当のPayPayポイントを付与してくれる制度です。
Yahooフリマの商品満足サポートを受けるための条件は以下のようになります。
・Yahoo!かんたん決済で代金を支払いしている
・出品者から返金されていない(全部または一部を問いません)
・購入から45日以内の商品である
・届いた商品が手元にある
ただし、1年以内に商品満足サポートの申請をしている場合は、サポートの対象外となります。
商品満足サポートを利用する
Yahooフリマの商品満足サポートの申請には、以下の情報や書類が必要となります。
・商品ID
・購入時のYahoo! JAPAN ID
・お手元にある商品の写真
・Yahoo!ウォレットの登録
商品満足サポートの申請から入金まで
Yahooフリマの商品満足サポートの申請から入金までの基本的な流れは以下のようになります。
①本人確認の手続きを行う(商品満足サポートの申請には本人確認が必要となります。)
②商品満足サポートに申請する(商品購入後:45日以内)
③運営が申請内容を審査します(審査期間:1~2週間程度)
④(審査が通った場合)購入金額の100%相当と同額のPayPayポイントが付与されます。
※付与されるPayPayポイントの上限は、10,000ポイントです。
Yahooフリマのトラブル対応策・2度と同じトラブルに合わない為の注意点
Yahooフリマには、返金やお見舞い制度、商品満足サポートなど、トラブルに遭った場合に受けられる制度は複数用意されています。
しかし、Yahooフリマの運営の審査などがあり、状況によっては補償を受けることができない場合もあります。
そのため、普段からトラブルに遭わないための努力が大切となります。
リユース品への過度な期待や良い思い込みを少なくする
安いという理由だけで安易に購入はしないようにしましょう。
商品説明の内容はあくまで出品者の価値観に基づくものであるため、商品の状態(綺麗や汚いなど)や使用感については、参考程度の情報にとどめることが大切です。
出品者の過去の評価を確認する
商品の購入をする前に出品者の過去の評価を確認することも大切です。
過去の評価が高ければ、その分安心した取引ができます。
出品者が最近登録したばかりで、過去の評価を受けていないときは特に注意が必要です。
この場合、商品の代金が安くお得と感じれば感じるほど、トラブルの可能性も高くなるため注意しましょう。
商品説明で不明瞭な点があるときは、出品者にフリマアプリのメッセージで質問を積極的にしましょう。
質問に対して誠実に回答してくれるかなども、信憑性に関わることなので要チェックです。
「どうしようか?」と迷ったらやめる

私の場合、商品の購入に迷ったときは、購入するのをやめるようにしています。
それは迷うということは、その商品に過度な期待をしている事が多いからです。
期待というのは裏切られることも多いという経験値からきた、私なりの答えだと判断しています。
特に購入をためらうほどの高額商品のときは要注意です。
Yahooフリマの商品満足サポート上限額(10,000円相当)を超えてしまうような高額商品は、トラブルに遭ったときに全額補償してもらえない可能性が出てしまいます。
例えば、正規店で新品が18,000円で販売されている商品を、Yahooフリマで13,000円で買うとします。
この場合、中古品ですが正規店より5,000円安く購入することができます。
ただし、Yahooフリマで購入した場合、商品説明と違う商品が届くケースや、最悪の場合には商品が届かないという可能性も無いとはいえません。
Yahooフリマでの購入は、5,000円安く済むということになりますが、その反面5,000円で不安も買うということにもなります。
正規店で購入するのであれば、Yahooフリマより5,000円高いですが、新品を安心して購入するという安心も付いてきますので検討しましょう。
Xの口コミを検索してみました。
Yahooフリマで3,000円なら良いかと思って買った中古品、商品説明に全く記載のない偽造品が送られてきたので満足サポート申請したら審査通ってポイントで全額返金される良かった😭
— ぽしゃ (@posha_gb850061) January 15, 2024
Yahooフリマは、商品に不具合あっても出品者が取引メッセージ無視し続ければ自動で取引成立にされてしまう。運営公認で逃げ得が許されているのは驚きました。
— 友(とも)@ああちゃん (@t_i_suzuka) March 31, 2024
商品満足サポートは年1回が上限。運営が補償するものでしかない。
PayPayフリマ(Yahoo!フリマ)ってお見舞い金制度なくなったの?
— ほしいも (@hoshi1mo0) December 26, 2023
ジャンク品届いて、出品者が返品に応じず、とうとう無視しだしたから運営に連絡したら「商品満足サポート使え」って連絡きたんだけど
買ったの9万だから1万じゃ無理
Yahooフリマの商品満足サポートを利用して、商品代金の購入額相当をpaypayポイントで補償してもらったという投稿がありました。
しかし、Yahooフリマの商品満足サポートは、年に1回しか利用できない点や補償上限が1万ポイントであるということに不満がある投稿も目立ちました。

私なら、Yahooフリマで10,000円以上の商品を購入しないようにします。
仮に商品満足サポートを受けることができたとしても、商品代金の全額相当のポイントが付与されないためです。
Yahooフリマで出品者が返品に応じない・対処法3ステップ!まとめ
今回は、Yahooフリマで出品者が返品に応じないときの対処法を解説してきました。
【ステップ1】
Yahooフリマアプリのメッセージで出品者への説得を試みましょう。
こちらが丁寧に説明しても出品者が返品に応じないときや、メッセージを無視される場合はYahooフリマ運営に相談しサポートを受けましょう。
【ステップ2】
Yahooフリマの補償制度の返金やお見舞い制度の条件を満たしているかを確認しましょう。
Yahooフリマの補償制度の条件をすべて満たしている場合は、申請期限内に申請をしましょう。
【ステップ3】
Yahooフリマの補償制度の返金やお見舞い制度の条件を満たしていない場合は、商品満足サポートを利用しましょう。
本人確認や商品の写真などの申請に必要な情報を準備し、購入から45日以内に申請しましょう。
この記事を参考にして頂き、快適なフリマライフを楽しみましょう。
最後までお読み頂きありがとうございました。
コメント